Esta política foi revisada e atualizada em 11/03/2026.
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Primeiro é importante dizer que oferecemos a primeira troca por pedido de forma gratuita e o procedimento para trocar um produto acontece em três etapas:
• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência dos Correios mais próxima. Basta acessar o link:
https://lojafrench.troque.app.br
• 2ª etapa: Recepcionaremos os produtos em nosso Centro Logístico e iremos conferir se todos estão de acordo com a nossa Política de troca de produtos.
• 3ª etapa: Enviaremos um voucher (cupom) correspondente ao valor pago para que você possa utilizá-lo em uma nova compra em nosso site.
Após receber o voucher por e-mail, basta clicar no botão "Iniciar compra", inserir os produtos desejados no carrinho e, na finalização do pedido, ativar a opção "Adicionar cupom de desconto" para informar o código do voucher e ter o valor descontado automaticamente do total da compra.
O voucher deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor do voucher seja superior ao total da compra, o valor remanescente não será mantido como crédito.
Não é possível reservar produtos. Portanto, após realizar a devolução e receber o voucher, é necessário realizar uma nova compra e verificar a disponibilidade dos produtos no momento da compra.
A primeira troca de cada pedido é gratuita. Ao solicitar a troca, será gerada uma autorização de postagem sem custo para você. O valor do frete de devolução será incluído no voucher gerado, juntamente com o valor dos produtos, tornando a troca totalmente gratuita.
Caso você deseje realizar uma segunda troca referente a outro produto do mesmo pedido, o custo de envio será de sua responsabilidade. Neste caso, será gerado um link de pagamento para que a autorização de postagem seja efetivada após a confirmação do pagamento. O valor do frete não será incluído no voucher gerado para a segunda troca.
O prazo para solicitar a troca de um produto é de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a troca dos seus produtos.
Ao efetuar a solicitação da troca através do Troquecommerce, você receberá em poucos minutos a autorização de postagem por e-mail, poderá imprimir ou apenas informar o código da autorização na agência dos Correios mais próxima.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade. Você receberá um comprovante dos Correios no momento da postagem com o código de rastreamento e poderá monitorar a chegada em nosso Centro Logístico.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e envio do voucher é de 10 dias corridos. Você será notificada por e-mail com o voucher para utilização em uma nova compra.
Prazo de validade do voucher: O voucher gerado tem validade de 1 ano contado a partir da data de sua emissão.
Observação: Caso o voucher expire sem utilização, a cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a renovação do voucher ou a restituição do valor correspondente.
Para que sua troca seja aceita, é necessário seguir e revisar os seguintes pontos:
• Respeitar o prazo para solicitação de troca, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura
• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não podem ter sido removidas ou substituídas
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
Valor dos produtos: O valor do voucher enviado corresponde ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor do voucher será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Valor de frete: Na primeira troca gratuita, o valor do frete de devolução será incluído no voucher. Na segunda troca referente ao mesmo pedido, o frete de devolução é pago pela cliente e não será incluído no voucher.
Utilização do Voucher: O voucher deverá ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor do voucher seja superior ao total da compra, o valor remanescente não será mantido como crédito.
Temos um método simplificado para devolver produtos por arrependimento de compra, que acontece em três etapas:
• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização gratuita de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência dos Correios mais próxima. Basta acessar o link:
https://lojafrench.troque.app.br/
• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de devolução de produtos.
• 3ª etapa: Iremos estornar o valor pago na mesma forma de pagamento em que a sua compra foi efetuada.
O prazo para solicitar a devolução de produtos por arrependimento de compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do seu pedido. Caso este prazo tenha expirado, não poderemos aceitar a devolução dos seus produtos.
Ao efetuar a solicitação da devolução através do Troquecommerce, você receberá em poucos minutos a autorização gratuita de postagem por e-mail.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para revisão dos produtos e solicitação do estorno de valores é de 10 dias corridos. Você receberá por e-mail o comprovante da solicitação de estorno junto à instituição financeira.
Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, porém, o processamento e disponibilização do valor de reembolso na sua fatura irá depender do banco emissor do seu cartão de crédito, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes à data da nossa solicitação, a depender exclusivamente do banco emissor e do dia de fechamento da fatura.
Quando a compra é parcelada, o valor de reembolso pode ser disponibilizado de forma integral em uma única parcela, ou, de acordo com o valor das parcelas, a depender exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito.
Nós solicitaremos o reembolso no prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento dos produtos em nosso Centro Logístico, e o processamento e disponibilização do valor de reembolso normalmente acontecerá de forma instantânea, porém, pode demorar até 24h para que o banco ou instituição financeira execute o crédito em sua conta bancária.
• Respeitar o prazo para solicitação de devolução por arrependimento, que é de 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• Os produtos não podem ter sido usados, lavados e/ou apresentar indícios de uso como: odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura
• A etiqueta de composição e a tag afixada na peça não podem ter sido removidas ou substituídas
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
Valor dos produtos: Os valores a serem reembolsados serão correspondentes ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor reembolsado será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Valor de frete: O reembolso do frete está condicionado ao tipo de devolução:
• Devolução total do pedido: O valor do frete pago, conforme nota fiscal, será integralmente reembolsado.
• Devolução parcial do pedido: O valor do frete não será reembolsado, pois o pedido não foi devolvido em sua totalidade.
Caso você receba um de nossos produtos e constate algum tipo de defeito e esteja dentro do prazo de 30 dias, você poderá solicitar a devolução diretamente no Troquecommerce, basta acessar o link:
https://lojafrench.troque.app.br/
e seguir o passo a passo. A sua devolução acontecerá em três etapas:
• 1ª etapa: Você deverá solicitar uma autorização de postagem e realizar a devolução dos produtos em uma agência dos Correios mais próxima. Basta acessar o link:
https://lojafrench.troque.app.br/
• 2ª etapa: Iremos recepcionar os produtos em nosso Centro Logístico e conferir se todos estão de acordo com a nossa política de avaliação de produtos com defeitos.
• 3ª etapa: Você deverá escolher como será feito o ressarcimento, através de voucher (cupom) para nova compra ou através de reembolso do valor.
• Respeitar o prazo máximo para solicitação de devolução de produtos com defeitos, que é de 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido
• O produto não deve ter sinais de mau uso ou falta de cuidados. Importante ressaltar que não se considera defeito de fabricação problemas decorrentes da falta de observação das instruções de lavagem e cuidados com o seu produto
• Embalagem: Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido
• Se o produto não preencher os requisitos desta Política de avaliação de produtos com defeitos, ou for constatado mau uso, notificaremos o consumidor que será feito o reenvio dos produtos sem custo.
Prazo para solicitar: 30 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido.
O tempo para que seu produto chegue em nosso Centro Logístico dependerá da sua localidade.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro Logístico, o prazo para avaliação e disponibilização dos valores por nosso Departamento de Qualidade é de 30 dias corridos.
Valor dos produtos: Os valores a serem disponibilizados em voucher ou reembolsados serão correspondentes ao valor líquido que foi efetivamente pago na nota fiscal, como por exemplo: nas compras que possuem algum tipo de ação promocional (através de cupom ou em um período promocional), o valor será exatamente o valor pago, mesmo que atualmente os respectivos produtos sejam ofertados com valores diferentes.
Valor de frete: Caso você tenha pago o frete, ao realizar a devolução do seu pedido por defeito, disponibilizaremos o valor em voucher ou reembolsaremos o valor pago do frete que constar na nota fiscal, conforme opção escolhida.
